Көмектесеміз
Қосымша бойынша сұрақтарыңыз, ұсыныстарыңыз немесе шағымдарыңыз болса — жазыңыз. Барлық хатқа жауап береміз.
Бізбен байланысыңыз
Хатыңызда телефон нөміріңізді, қосымша нұсқасын және мәселенің сипаттамасын көрсетіңіз — солай жылдамырақ шешеміз.
Электрондық пошта
support@auyltech.kz
Жауап беру мерзімі — 1 жұмыс күні.
Телефон
[телефон нөмірі]
WhatsApp арқылы да жазуға болады.
Жұмыс уақыты
[Дс–Жм, 09:00–18:00 (UTC+5)]
Демалыс күндері хаттар келесі жұмыс күні қаралады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қосымшаға қалай кіремін?
Телефон нөміріңіз арқылы. Нөмірді енгізесіз, SMS-пен бір реттік код келеді, оны енгізесіз. Пароль қажет емес.
SMS-код келмей жатыр
Байланыс деңгейін және нөмірдің дұрыстығын тексеріңіз, 60 секундтан кейін кодты қайта сұратыңыз. Егер бірнеше әрекеттен кейін де келмесе — нөміріңізді көрсетіп support@auyltech.kz адресіне жазыңыз.
Техникамды қалай орналастырамын?
Профильде «Иесі» режиміне ауысасыз, техника қосасыз: фото, сипаттама, баға және тариф. Иелерді тексеру үшін құжаттар сұралуы мүмкін.
Қосымша ақылы ма?
Тапсырыс берушілер үшін толығымен тегін. Техника иелері үшін объявление көрсетілім уақыты есептеледі — қазіргі кезеңде бұл да тегін.
Жалдау ақысы қалай төленеді?
Есеп айырысу тапсырыс беруші мен техника иесі арасында тікелей, қосымшадан тыс жүреді. Біз мәмілелерден комиссия алмаймыз және төлемдерді өткізбейміз.
Тапсырысты қалай өзгертемін немесе тоқтатамын?
«Менің тапсырыстарым» бөліміне кіріп, тапсырысты ашасыз да, «Бас тарту» батырмасын басасыз. Шарттарды өзгерту үшін иесімен чат арқылы келісіңіз.
Аккаунтты қалай жоямын?
Қосымшада: Профиль → Параметрлер → Аккаунтты жою. Толық нұсқаулық осы бетте.
Пайдаланушыға немесе объявлениеге қалай шағымданамын?
Төмендегі «Контентке шағымдану» бөлімін қараңыз.
Контентке шағымдану
PROKAT-та қорлайтын, алдамшы немесе заңсыз контентке жол берілмейді. Мұндай объявление, хабарлама, пікір немесе профильді байқасаңыз — бізге хабарлаңыз.
Шағымды support@auyltech.kz адресіне «Шағым» тақырыбымен жіберіңіз. Хатта көрсетіңіз:
- неге шағымданасыз — объявление, чаттағы хабарлама, пікір немесе профиль;
- сілтеме, атау немесе экран суреті;
- шағым себебі.
Біз әр шағымды 24 сағат ішінде қараймыз, ережені бұзған контентті жоямыз және бұзушының аккаунтына шектеу қоямыз.
Мы поможем
Вопросы по приложению, предложения или жалобы — напишите нам. Отвечаем на каждое обращение.
Связаться с нами
Укажите в письме номер телефона, версию приложения и описание проблемы — так мы решим вопрос быстрее.
Электронная почта
support@auyltech.kz
Срок ответа — 1 рабочий день.
Телефон
[номер телефона]
Можно написать и в WhatsApp.
Часы работы
[Пн–Пт, 09:00–18:00 (UTC+5)]
Письма, полученные в выходные, рассматриваем в ближайший рабочий день.
Частые вопросы
Как войти в приложение?
По номеру телефона. Вводите номер, получаете одноразовый код в SMS и вводите его. Пароль не нужен.
Не приходит SMS-код
Проверьте уровень сигнала и правильность номера, запросите код повторно через 60 секунд. Если после нескольких попыток код так и не пришёл — напишите на support@auyltech.kz, указав свой номер.
Как разместить свою технику?
В профиле переключаетесь в режим «Владелец» и добавляете технику: фото, описание, цену и тариф. Для верификации владельцев могут быть запрошены документы.
Приложение платное?
Для заказчиков — полностью бесплатно. Для владельцев техники учитывается время показа объявления, и на текущем этапе это тоже бесплатно.
Как оплачивается аренда?
Расчёт происходит напрямую между заказчиком и владельцем техники, вне приложения. Мы не берём комиссию со сделок и не проводим платежи.
Как изменить или отменить заказ?
Откройте раздел «Мои заказы», выберите заказ и нажмите «Отменить». Чтобы изменить условия — договоритесь с владельцем в чате.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Подробная инструкция — на этой странице.
Как пожаловаться на пользователя или объявление?
См. раздел «Жалоба на контент» ниже.
Жалоба на контент
В PROKAT недопустим оскорбительный, мошеннический или противоправный контент. Если вы столкнулись с таким объявлением, сообщением, отзывом или профилем — сообщите нам.
Отправьте жалобу на support@auyltech.kz с темой «Жалоба». В письме укажите:
- на что жалуетесь — объявление, сообщение в чате, отзыв или профиль;
- ссылку, название или скриншот;
- причину жалобы.
Мы рассматриваем каждую жалобу в течение 24 часов, удаляем контент, нарушающий правила, и ограничиваем доступ нарушителю.
We are here to help
Questions about the app, suggestions or complaints — write to us. We reply to every message.
Get in touch
Please include your phone number, the app version and a description of the problem — that helps us resolve it faster.
support@auyltech.kz
Response time — 1 business day.
Phone
[phone number]
WhatsApp is also available.
Working hours
[Mon–Fri, 09:00–18:00 (UTC+5)]
Messages received at the weekend are handled on the next business day.
Frequently asked questions
How do I sign in?
With your phone number. Enter the number, receive a one-time code by SMS and type it in. No password required.
The SMS code does not arrive
Check your signal and that the number is correct, then request the code again after 60 seconds. If it still does not arrive after several attempts, email support@auyltech.kz with your phone number.
How do I list my equipment?
Switch to Owner mode in your profile and add the equipment: photos, description, price and rate. Documents may be requested to verify owners.
Is the app paid?
It is completely free for customers. For equipment owners the listing display time is metered — and during the current period that is free as well.
How is the rental paid for?
Payment is settled directly between the customer and the equipment owner, outside the app. We take no commission on deals and do not process payments.
How do I change or cancel an order?
Open My Orders, select the order and tap Cancel. To change the terms, agree them with the owner in the chat.
How do I delete my account?
In the app: Profile → Settings → Delete account. Full instructions are on this page.
How do I report a user or a listing?
See the "Reporting content" section below.
Reporting content
Abusive, fraudulent or unlawful content is not tolerated on PROKAT. If you come across such a listing, message, review or profile, let us know.
Send your report to support@auyltech.kz with the subject "Content report". Please include:
- what you are reporting — a listing, a chat message, a review or a profile;
- a link, a title or a screenshot;
- the reason for the report.
We review every report within 24 hours, remove content that breaks the rules and restrict the offending account.